Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена для веб-сайту Riduqoyir — підтримка здорового способу життя (далі — «Сайт»), щоб забезпечити прозорість взаємовідносин між адміністрацією сайту та користувачами.

Ми діємо відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України. Ця політика розповсюджується на всі послуги та інформаційні матеріали, що пропонуються на сайті Riduqoyir.

Використовуючи наш Сайт та здійснюючи оплату, ви автоматично погоджуєтесь з умовами цієї Політики.

2. Визначення термінів

Покупець — будь-яка фізична особа, яка замовляє, купує або використовує послуги чи контент на Сайті.

Послуга/Товар — інформаційні матеріали, консультації, плани харчування або тренувань, представлені на Riduqoyir.

Адміністрація — власники та уповноважені особи Riduqoyir.

3. Умови повернення товарів належної якості

Згідно з українським законодавством, споживач має право обміняти або повернути товар протягом 14 днів, якщо він не використовувався. Проте, зважаючи на специфіку нашого Сайту (інформаційні послуги), існують певні особливості:

• Повернення можливе, якщо послуга ще не була надана.
• Якщо йдеться про фізичні аксесуари (якщо такі будуть додані до асортименту), вони мають бути в оригінальній упаковці без слідів використання.
• Повернення здійснюється за умови надання доказів оплати (електронний чек, виписка з банку).

4. Цифрові послуги та контент

Riduqoyir спеціалізується на цифровому контенті (статті, гайди, програми підтримки здоров'я). Для таких послуг діють спеціальні правила:

1. Кошти не повертаються після того, як Користувач отримав доступ до закритого контенту або завантажив файл.

2. У випадку онлайн-консультацій: скасування запису за 24 години до початку — повернення 100% вартості. Менше ніж за 24 години — повернення 50% вартості через резервування часу фахівця.

5. Товари та послуги, що не підлягають поверненню

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172, поверненню не підлягають:

• Друковані видання (якщо замовлено фізичні примірники журналів чи посібників).
• Аудіо- та відеозаписи, програмне забезпечення.
• Індивідуальні плани харчування, розроблені спеціально під параметри клієнта (товари виготовлені за замовленням споживача).
• Подарункові сертифікати (у грошовому еквіваленті).

6. Детальна процедура подання запиту

Для оформлення запиту на повернення, Покупець повинен:

1. Написати на електронну пошту [email protected] з темою "Запит на повернення коштів".
2. Вказати у листі:
   • ПІБ покупця;
   • Дату та номер транзакції;
   • Назву придбаної послуги;
   • Причину повернення (важливо для покращення нашого сервісу).
3. Додати скріншот чека або квитанції про оплату.

7. Товари неналежної якості (Брак)

Якщо ви виявили технічну помилку у наданому цифровому контенті (наприклад, файл не відкривається або відсутні сторінки), ми зобов'язуємося:

1. Виправити помилку та надати справний файл протягом 48 годин.

2. Якщо виправлення неможливе, ми повернемо повну вартість покупки протягом 3-х робочих днів.

8. Терміни обробки платежів

Ми розглядаємо запити протягом 2-5 робочих днів. Після схвалення запиту кошти відправляються Покупцю негайно. Час зарахування на вашу картку залежить виключно від вашого банку та зазвичай становить від 1 до 7 банківських днів.

9. Банківські комісії та валюта

Всі розрахунки на сайті здійснюються в гривні (UAH). При поверненні коштів Riduqoyir повертає повну суму отриману від клієнта. Адміністрація не несе відповідальності за комісії платіжних систем або банків-кореспондентів, а також за втрати при конвертації валют, якщо оплата здійснювалася з іноземної картки.

10. Законодавча база України

Ця політика не обмежує законні права споживача, передбачені ст. 8, ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів». У разі виникнення спорів, які не можуть бути вирішені шляхом переговорів, сторони звертаються до суду згідно з чинним законодавством України за місцем реєстрації власника ресурсу.

11. Контактна інформація

З будь-яких питань ви можете звертатися до нас за наступними реквізитами: